Manufactum AG

Unterirdische Lieferzeiten. 😡 Artikel aus dem Schweizer Shop in die Schweiz bestellt, Artikel kommt und kommt nicht. Service angeschrieben, dieser antwortet, da der Artikel aus Deutschland geliefert würde, muss man immer erst Zollabfertigung abwarten, würde ca. vier Tage dauern. Alles gut, angegeben im Shop sind vier bis sechs Werktage, ich warte inzwischen schon mehr als doppelt so lange. Extra mit Vorlauf bestellt, dass es rechtzeitig zu einem Geburtstag ankommt – Pustekuchen. Danach kam noch eine E-Mail, dass es im Moment zu Lieferverzug komme, weitere Angabe von Gründen? Es gäbe eine "unvorhergesehene Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung". So ein Saftladen, dabei gab und gibt es beim Artikel 0 Info, dass dieser aus DE geschickt werden würde, und weiterhin gibt es 0 Angabe über den Verbleib. Der Status seit heute 15 Tagen "Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben". WTF? Post in Ouagadougou oder was?! Da hilft auch der angebotene Gutschein zur Wiedergutmachung nicht, das war für mich das erste und letzte Mal. 😡

Bestellung getätigt, Lieferfrist 3 - 4 Tage. Mein Paket wurde versendet und steckt seit sieben Tagen bei der "Anmeldung bei der Post" fest mit Zustelldatum unbekannt. Vom Kundendienst bekommt man keinerlei Hilfe und wird nur schnippisch über ihr mangelndes Wissen informiert: "Da kann ich Ihnen leider nicht helfen". Geht man so mit seiner Kundschaft um? Absolute Enttäuschung, auf alle Fälle meiden.

Ich war von Anfang an Kunde von Manufactum (Deutschland) und freute mich auf die qualtiativ hochwertigen Produkte. Teuer, aber den Preis wert. Was sich hingegen der Schweizer Ableger leistet, ist schlicht uvnerschämt: Schweiz-Zuschläge von 50% und mehr, selbst für Produkte, die eigntlich in der Schweiz hergestellt werden. Das hat schlicht keinerlei Rechtfertigung. Aber es kam nun noch schlimmer: Ich hatte ein Guthaben afgrund einer Doppelzahlung. Nach einem Email vor zwei Monaten hörte ich nichts. Ein Telefonat einen Monat später brachte auch nichts. Selbst ein schriftlicher Brief bleibt einfach unbeantwortet. Bei diesen (unverschämt übverhöhten) Preisen sollte wenigstens der Service stimmen.

Abzocker: Vor Jahren habe ich Manufactum Deutschland ein Mail geschrieben, in dem ich mich über die massloss überrissenen Preise des Schweizer Shops ausgelassen habe. Die Rechnung ist einfach: Die CHF-Preise sind in der Regel um 50% höher als die Preisschilder in Euro. Kommt dazu, dass die Mehrwertsteuer in der Schweiz mehr als 10% tiefer ist. Manufactum ist das egal. O-Ton Manufactum: Wir passen die Preise nicht an, weil sich der Kurs des Schweizer Frankens zum Euro wieder verändern kann. Tut er. Seit Jahren. Immer nach unten. Sprich: Manufactum zieht die Kunden in der Schweiz mit dem Abwärtskurs des Euros nochmals kräftig mit. Man hält bis heute an dieser Abzocker-Preispolitik fest. Es gibt keinen vernünftigen Grund dafür, die Preise der selben Artikel derart viel höher anzusetzen. Dafür gibt es einen Quasi-Fachbegriff: Kaufkraft-Abschöpfung. Für mich gibt's da nur eins: Nie wieder Manufactum.

Ich habe zwei Messbecher für die Küche bestellt. Im Karton befand sich keinerlei Schutzmaterial, und einer der Becher steckte im anderen, der natürlich zerbrochen ist. Bin sprachlos.