Hoovernez SARL

Horrible expérience. Nous avons fait appel à cette entreprise pour l’installation de notre lave-vaisselle. Malheureusement, lors de l’intervention, ils ont complètement détruit le placard sous notre évier. Nous avons donc recontacté l’agence, et un représentant s’est déplacé rapidement pour prendre les mesures. Il nous a assuré qu’il allait contacter son patron afin de procéder aux réparations et remplacer les matériaux endommagés. Cependant, une fois reparti, il nous a rappelés pour nous dire que ce n’était ni de sa faute ni de celle de l’entreprise, et que le placard était déjà cassé, rejetant ainsi la responsabilité sur nous. De plus, le lave-vaisselle a été installé il y a à peine trois semaines et affiche déjà un code erreur. Cela fait maintenant une semaine que nous attendons la venue d’un technicien, sans aucune nouvelle. Face à ce manque de professionnalisme, nous avons donc décidé de leur renvoyer le matériel.

Une expérience scandaleuse. Le technicien est intervenu, a encaissé 150 francs et est reparti sans avoir effectué la moindre réparation. Dès son départ, la machine a de nouveau refoulé de l'eau sale. Pire encore, le service client tente de se dédouaner par des mensonges, prétendant que nous avions été informés de la nécessité d'appeler un plombier. Mon mari, qui parle parfaitement français, peut confirmer que cela n'a jamais été mentionné. Lorsque j'ai demandé à parler à un superviseur, on m'a répondu qu'il ne serait disponible qu'à 16h30. Nous avons donc attendu la fin de la journée pour obtenir des explications. Finalement, nous avons reçu un courriel nous informant que le responsable n'était pas venu et que, de toute façon, il ne parlait pas anglais. Cet argument est d'autant plus absurde que c'est mon épouse qui devait s'entretenir avec lui. Par ailleurs, nous avons fait venir un plombier aujourd'hui : il a confirmé que le problème ne relève absolument pas de sa compétence. À l'heure actuelle, la machine est totalement bloquée, comme vous pouvez le voir sur la photo. C’est inacceptable."

Je mets une étoile, car malheureusement il est impossible de mettre aucune étoile ! Entreprise à éviter absolument ! Dans mon ancien appartement j’avais pleins de problèmes avec la réparation de mon lave-vaisselle ! Ils ne connaissent pas leur travail ! Une fois c’est le problème du boîtier du liquide de rinçage, après le problème un problème avec la venu de l’eau dans le lave-vaisselle et pour finir il faut changer le lave-vaisselle ! (Et oui c’est toujours plus facile de mettre en nouveau lave-vaisselle que de comprendre et chercher d’où provenait le problème et bien entendu un grand avantage financier !). Après, dans mon nouveau chez moi je me suis dit que j’allais donner à cette entreprise, HOOVERNEZ " une deuxième chance" et comment VOUS DIRE QUE JE N’AURAI JAMAIS DU !!! J’ai demandé de me faire un socle SUR MESUR et cette entreprise a réussi à me fabriquer un socle " sur mesure " SANS ÊTRE VENU CHEZ MOI ! Ils sont fort quand même ! Résultats des courses ? Bah le socle sous mon four qui était destiné à mettre mon four à la même hauteur que mon plan de travail était totalement nul !!!! Il a fallu leur dire qu’on refusait le socle et qu’ils prennent les mesures nécessaires, afin d’avoir un socle sur mesure comme demandé initialement (car faire du " sur mesure " SANS MESURER EST TRÈS DIFFICILE !!! Un socle à CHF à 185.- Elle est pas belle la vie ? Ensuite, j’appelle l’entreprise, car le socle n’est pas stable, j’envoie un mail explicatif + photos + vidéo à l’appuie et rien à faire ! Personne ne répond !!! Bah ils ont pris les CHF 185.- pourquoi répondre ??? TRAVAIL À RÉPONDRE AVEC UNE AUTRE ENTREPRISE, DONC PAYER ENCORE ET ENCORE !!!!

Excellente expérience avec Hoovernez. Intervention rapide, technicien ponctuel et très professionnel. Diagnostic clair, travail efficace et soigné. Service fiable que je recommande sans hésiter.

La réceptionniste était raisonnablement accueillant au téléphone, montre peu de motivation pour aider le client. A l'occurance j'avais besoin de sacs pour un aspirateur Hoover plutôt haut gamme que j'avais acheté dans ce magasin. Elle ne pouvait pas déduire quel sac était nécessaire selon la photo du modèle envoyé. Après une deuxième photo envoyée (sac) elle me dit sèchement que ce sac n'était pas en stock; aucune proposition de le commander pour moi. Le business chez Hoovernez SARL doit être très profitable car la motivation pour satisfaire un client n'est pas évidente. J'ai l'habitude de privilégier les petites entreprises et je paie volontiers un peu plus cher car la concurrence est féroce. Dans ce cas avec Hoovernez, la prochaine fois j'achèterai ailleurs, en ligne et en discount.

Excellent service ! Nous collaborons avec l’entreprise Hoovernez depuis 15 ans, et leur professionnalisme n’a jamais failli. Cette société est une référence incontournable dans le domaine du dépannage électroménager, alliant fiabilité, réactivité et qualité de service. Un véritable partenaire de confiance. À bientôt !

Quelque petit soucis au niveau de la hotte en elle-même pour l'installation mais tout c'est bien passer,Mr.florian très sympathique et professionnel 😀